Fix pRICE_рЕГИСТРАЦИЯ КАРТЫ
О номере телефона линии:
8 (499) 009-35-15 - Тарифицируется в соответствии с условиями оператора связи.
8 800 775-35-15 - Бесплатный для клиентов по всей России
Номер карты и данные владельца фиксируем в CNS-системе:
- Основная ссылка: https://fpru2.cardnonstop.com/op/#/login
- Дополнительная ссылка (если произошел технический сбой): https://op-fpru.cardnonstop.com/#/login
Регистрация карты Программы лояльности
Клиент не понимает, почему робот соединил его с оператором Горячей линии
В данном случае оператор использует одну из фраз на выбор:
- Иногда голосовой помощник не может распознать Ваши данные, поэтому звонок был переведен на оператора. Предлагаю проверить, зарегистрирована ли Ваша карта. Если карта не зарегистрирована, я помогу Вам с регистрацией.
- Иногда голосовой помощник не может распознать Ваши данные, поэтому звонок был переведен на оператора. Давайте вместе зарегистрируем карту! / Зарегистрируем карту вместе!
Клиент не доволен тем, что необходимо снова озвучивать данные для регистрации карты, которые он ранее сообщил голосовому помощнику
К сожалению, у нас нет доступа к данным, которые Вы диктовали роботу, поэтому необходимо пройти путь регистрации карты с самого начала. Давайте вместе зарегистрируем карту! / Зарегистрируем карту вместе!
Если клиент сомневается, не позвонил ли он мошенникам
Вы позвонили на горячую линию Фикс Прайс, линия предназначена для регистрации карт Программы лояльности. Мы запрашиваем только те данные, которые необходимы для регистрации карты: номер карты, Ваши фамилию и имя, номер телефона, а также дату рождения, регион и город проживания.
Если номера телефонов отличаются, также сообщаем: Обращаем Ваше внимание, что для подтверждения регистрации Вы должны будете сообщить код, который придёт Вам в СМС.
Горячая линия Фикс Прайс! Оператор (Имя). Уточните, пожалуйста, чем я могу Вам помочь?
- Зарегистрировать карту
- Благодарим Вас за желание присоединиться к Программе лояльности FixPrice! Назовите номер Вашей карты. Это первые 9 цифр до пробела.
*Если клиент набирает номер карты на телефоне:
- Не нужно набирать номер, просто продиктуйте его, пожалуйста.
- 123456789
- Давайте сверим номер, чтобы избежать ошибок. Номер Вашей карты 1-2-3-4-5-6-7-8-9, верно?- Да.
- Хочу обратить внимание, что, предоставляя данные для регистрации карты, Вы автоматически соглашаетесь с полными правилами Программы лояльности Fix Price и обработкой своих персональных данных. Уточните, пожалуйста, Вы хотите зарегистрировать карту на свое имя, верно?
*Если заявитель регистрирует карту на свое имя, продолжаем регистрацию. Если заявитель регистрирует карту на имя другого человека:
- К сожалению, регистрация третьим лицом невозможна. Мы можем зарегистрировать карту только на Ваше имя. Если такой возможности нет, рекомендуем Вам зарегистрировать карту на сайте fix-price.com, или передайте телефон владельцу карты.
Если клиент отказывается передать трубку владельцу карты:
- К сожалению, детали информации по карте я могу обсуждать только с владельцем карты Программы лояльности FixPrice.
- Назовите, пожалуйста, ваши Фамилию и Имя.
- Иванов Иван
- Имя/(Имя и Отчество) очень приятно! Назовите, пожалуйста, номер Вашего мобильного телефона.
- 7-999-999-99-99
- Давайте также сверим номер, чтобы избежать ошибок. Номер Вашего телефона 7-999-999-99-99, верно?
- Да
| Если номер телефона в телефонии НЕ СОВПАДАЕТ с указанным для регистрации: | Если номер телефона в телефонии СОВПАДАЕТ с указанным для регистрации: | |
| - Обращаем Ваше внимание, что на один номер телефона возможно зарегистрировать только одну карту Fix Price. Иван, данный номер телефона необходимо подтвердить. Подскажите, пожалуйста, если я на него отправлю смс-сообщение с кодом подтверждения, Вы сможете назвать его, не прерывая диалог? ДА - Вам направлено сообщение, оно должно поступить Вам в течение двадцати секунд. - 123456 - Номер телефона успешно подтвержден. НЕТ - К сожалению, для регистрации Вам необходимо иметь доступ к номеру телефона, на который Вы планируете зарегистрировать карту. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания! | - Обращаем Ваше внимание, что на один номер телефона возможно зарегистрировать только одну карту Fix Price. |
- Скажите пожалуйста, желаете получать специальные предложения в смс-сообщениях от Fix Price?
(* информация о скидках и акциях; услуга бесплатная)
Если заявитель не знает, желает ли он получать смс-сообщения:
- Вы желаете получать специальные предложения в смс-сообщениях от Fix Price? Ответьте, пожалуйста, да или нет.
(* информация о скидках и акциях; услуга бесплатная)
Если заявитель не знает, желает ли он получать смс-сообщения:
- Вы желаете получать специальные предложения в смс-сообщениях от Fix Price? Ответьте, пожалуйста, да или нет.
Если заявитель спрашивает, как часто будут приходить смс-уведомления:
- К сожалению, мы не можем предсказать частоту поступления уведомлений.
Если заявитель спрашивает, сможет ли он в дальнейшем отказаться от рассылки:
- Вы можете отказаться от рассылки по необходимости. Для этого Вам необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте fix-price.com или в мобильном приложении и отметить рассылки, которые Вы не хотели бы получать.
Клиент сообщает номер телефона, на который уже зарегистрирована карта:
- На указанный Вами номер уже зарегистрирована карта. Вы можете продолжить регистрацию, назвав другой номер телефона.
Клиент называет новый номер - продолжаем регистрацию.
Клиент не может назвать другой номер
- Для уточнения информации по данному вопросу Вы можете оставить обращение на нашем сайте fix-price.com в разделе «Вопросы и ответы - обратная связь». Форма обратной связи расположена внизу страницы. Наши специалисты Вам обязательно помогут. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания!
| Да, желаю | Нет, не нужно | |
| - Вы дали согласие на получение смс-сообщений, указал(а) информацию. | - Не нужно, указал(а) информацию. |
- Назовите, пожалуйста, дату Вашего рождения. Число, месяц и год.
*Если заявитель 2009 г. рождения., либо позже, карту НЕ регистрируем!!!
- 01.01.2000
- Первое января двухтысячного года. Назовите, пожалуйста регион и город, в котором Вы проживаете?
- Томская область, Томск.
- Томская область, Томск.
| Если на линии заявитель старшего возраста (обращаем внимание на дату рождения, если абонент 1970 года рождения либо ранее (1969, 1968, ...): | Для всех остальных заявителей сообщаем: | |
| - Иван/(Имя и Отчество) поздравляем Вас с успешной регистрацией карты Fix Price! Если Вы захотите воспользоваться личным кабинетом, зайдите на наш сайт fix-price.com. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания! Дополнительно можно сказать: Рад(а) был(а) Вам помочь! | - Иван/(Имя и Отчество) , поздравляем Вас с успешной регистрацией карты Fix Price! Если Вы захотите воспользоваться личным кабинетом, зайдите на наш сайт fix-price.com, нажмите кнопку «Войти» в верхней правой части экрана. Далее нажмите «Забыли пароль» и восстановите его по номеру Вашего мобильного телефона, указанного при регистрации. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания! Дополнительно можно сказать: Рад(а) был(а) Вам помочь! |
Если клиент после регистрации карты спрашивает, может ли он пользоваться картой:
Да, Вы можете использовать карту при совершении покупок в FixPrice. Карта зарегистрирована/активирована.
Да, Вы можете использовать карту при совершении покупок в FixPrice. Карта зарегистрирована/активирована.
Возможные вопросы
У оператора возникают технические сложности во время регистрации карты (сбой в работе CNS)
ЕСЛИ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ В РАБОТЕ CNS:
К сожалению, по техническим причинам регистрация карты по телефону временно недоступна. Вы можете зарегистрировать карту на сайте fix-price.com, в мобильном приложении или перезвоните нам, пожалуйста, немного позже. Благодарим за понимание!
К сожалению, по техническим причинам регистрация карты по телефону временно недоступна. Вы можете зарегистрировать карту на сайте fix-price.com, в мобильном приложении или перезвоните нам, пожалуйста, немного позже. Благодарим за понимание!
Замена карты, сложные случаи (вопросы по неверному начислению или списанию баллов, номер карты невозможно зарегистрировать (нет такого номера, предыдущая карта заблокирована т.д.)
Для уточнения информации по данному вопросу Вы можете оставить обращение на нашем сайте fix-price.com в разделе «Вопросы и ответы - Обратная связь». Форма обратной связи расположена внизу страницы. Ответ на Ваше обращение поступит по адресу электронной почты, который Вы указали при отправке. Благодарим Вас за звонок и желаем хорошего дня!
Вопросы по правилам Программы лояльности
Подробнее о механике начисления и списания баллов можно узнать в Полных правилах на сайте fix-price.com, нажав на кнопку в правом верхнем углу «Карта Fix Price» - «Правила». Благодарим Вас за обращение!
Клиент отказывается предоставлять данные для регистрации
Без данной информации регистрация в программе лояльности невозможна. Уточните, пожалуйста, Вы готовы предоставить информацию?
- Нет.
К сожалению, в таком случае мы не можем помочь Вам совершить регистрацию. Рекомендуем Вам зарегистрировать карту на сайте fix-price.com или в мобильном приложении Fix-Price. Обращаем Ваше внимание, что при регистрации карты Программы лояльности Fix Price на нашем официальном сайте fix-price.com или в приложении, необходимо указать фамилию держателя карты, так как - это обязательное поле для заполнения. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
- Нет.
К сожалению, в таком случае мы не можем помочь Вам совершить регистрацию. Рекомендуем Вам зарегистрировать карту на сайте fix-price.com или в мобильном приложении Fix-Price. Обращаем Ваше внимание, что при регистрации карты Программы лояльности Fix Price на нашем официальном сайте fix-price.com или в приложении, необходимо указать фамилию держателя карты, так как - это обязательное поле для заполнения. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
Клиент не помнит номер телефона, на который регистрирует карту Программы лояльности
Без данной информации регистрация в Программе лояльности невозможна. Вы можете зарегистрировать карту на сайте fix-price.com, в мобильном приложении или перезвоните нам, когда будете готовы предоставить информацию. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
Клиент не понимает, где написан номер карты
Номер расположен на лицевой стороне карты: в правой нижней части находятся выпуклые серебристые цифры. Для регистрации Вам необходимо назвать первые 9 цифр до пробела.
Клиент спрашивает, почему робот не уточняет фамилию при регистрации карты
Регистрационная форма участника Программы лояльности Fix Price может отличаться в зависимости от способа регистрации карты. Уточните, пожалуйста, Вы готовы предоставить информацию?
Если клиент отказывается называть фамилию:
К сожалению, в таком случае мы не можем помочь Вам совершить регистрацию. Рекомендуем Вам зарегистрировать карту на сайте fix-price.com или в мобильном приложении Fix-Price.
Обращаем Ваше внимание, что при регистрации карты Программы лояльности Fix Price на нашем официальном сайте fix-price.com или в приложении, необходимо указать фамилию держателя карты, так как - это обязательное поле для заполнения. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
Если клиент отказывается называть фамилию:
К сожалению, в таком случае мы не можем помочь Вам совершить регистрацию. Рекомендуем Вам зарегистрировать карту на сайте fix-price.com или в мобильном приложении Fix-Price.
Обращаем Ваше внимание, что при регистрации карты Программы лояльности Fix Price на нашем официальном сайте fix-price.com или в приложении, необходимо указать фамилию держателя карты, так как - это обязательное поле для заполнения. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
Неверный номер карты, карта не найдена
К сожалению, карта с таким номером не найдена. Повторите, пожалуйста, номер карты еще раз.
Клиент хочет зарегистрировать карту на другого человека
К сожалению, регистрация третьим лицом невозможна. Мы можем зарегистрировать карту только на Ваше имя. Если такой возможности нет, рекомендуем Вам зарегистрировать карту на сайте fix-price.com, или передайте телефон владельцу карты.
Если абонент отказывается передать трубку владельцу карты:
К сожалению, детали информации по карте я могу обсуждать только с владельцем карты Программы лояльности FixPrice.
Если абонент отказывается передать трубку владельцу карты:
К сожалению, детали информации по карте я могу обсуждать только с владельцем карты Программы лояльности FixPrice.
Клиенту нет 18 лет
По правилам программы лояльности, регистрация карты через колл-центр возможна любым физически лицом, являющимся держателем карты Участника, которому на момент регистрации в программе лояльности исполнилось 18 лет.
Если спрашивают как "подключить" к Программе лояльности детей:
-Взрослые могут добавить данные о своих детях в разделе «Семейные настройки» в личном кабинете на сайте fix-price.com или в мобильном приложении. Более подробную информацию можно узнать в полных правилах Программы лояльности на сайте fix-price.com.
*касается ТОЛЬКО детей в возрасте от 3 до 14 лет.
В любом случае карту на несовершеннолетнего мы НЕ регистрируем!
Клиент сообщает номер телефона, на который уже зарегистрирована карта
На указанный Вами номер уже зарегистрирована карта. Вы можете продолжить регистрацию, назвав другой номер телефона.
- Клиент называет новый номер - продолжаем регистрацию.
- Клиент ошибочно называет тот же номер - Ваш номер телефона не совпадает с номером, который вы сообщили для регистрации.
- Клиент не может назвать другой номер - Для уточнения информации по данному вопросу Вы можете оставить обращение на нашем сайте fix-price.com в разделе «Вопросы и ответы»- «Обратная связь». Форма обратной связи расположена внизу страницы. Наши специалисты Вам обязательно помогут. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания!
Клиенту не пришло СМС-сообщение для подтверждения номера
Обращаем Ваше внимание, что смс-сообщения могут не поступать, если на Вашем устройстве установлены ограничения для входящих сообщений.
Ответ для абонентов, звонящих с городского номера или с иного мобильного номера, отличного от регистрационного (нет 2-х сим-карт):
Обращаем Ваше внимание, что смс-сообщения могут не поступать, если на Вашем устройстве установлены ограничения для входящих сообщений. Пожалуйста, перезвоните с того номера телефона, на который Вы хотите зарегистрироваться. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
Ответ для абонентов, звонящих с городского номера или с иного мобильного номера, отличного от регистрационного (нет 2-х сим-карт):
Обращаем Ваше внимание, что смс-сообщения могут не поступать, если на Вашем устройстве установлены ограничения для входящих сообщений. Пожалуйста, перезвоните с того номера телефона, на который Вы хотите зарегистрироваться. Благодарим Вас за звонок. Всего доброго!
У клиента установлено 2 сим-карты на телефоне (не приходит смс-подтверждение)
Если у Вас установлено 2 сим-карты, смс-сообщение с кодом подтверждения может не поступать на второй номер телефона. Пожалуйста, назовите номер телефона, с которого Вы звоните, мы поможем зарегистрировать карту.
Если заявитель ошибочно называет тот же номер телефона: Ваш номер телефона не совпадает с номером, который вы сообщили для регистрации
Если заявитель ошибочно называет тот же номер телефона: Ваш номер телефона не совпадает с номером, который вы сообщили для регистрации
Вопросы по акции «55 баллов за покупку карты»
Вы позвонили на горячую линию Фикс Прайс, линия предназначена для регистрации карт Программы лояльности. Подробную информацию об акции можно узнать на сайте fix-price.com, нажав на кнопку в правом верхнем углу «Акции». Благодарим Вас за обращение!
Тем абонентам, у которых нет возможности воспользоваться сайтом, сообщаем:
Акция продленадо 31 декабря 2026 года.Зарегистрируйтесь в Программе лояльности Fix Price и мы вернем стоимость карты - начислим 55 баллов в подарок. Обращаем Ваше внимание, что баллы будут начислены только после регистрации.
Тем абонентам, у которых нет возможности воспользоваться сайтом, сообщаем:
Акция продленадо 31 декабря 2026 года.Зарегистрируйтесь в Программе лояльности Fix Price и мы вернем стоимость карты - начислим 55 баллов в подарок. Обращаем Ваше внимание, что баллы будут начислены только после регистрации.
При регистрации карты клиент называет номер телефона не РФ
Программа лояльности Fix Price действует только на территории Российской Федерации. Регистрация карты возможна при наличии действующего номера телефона российского оператора сотовой связи.
Ответ для абонентов из Беларуси:
Если карта была приобретена в Беларуси, пожалуйста, пройдите регистрацию на сайте fix-price.by или в мобильном приложении Fix-Price. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания!
Ответ для абонентов из Казахстана:
Если карта была приобретена в Казахстане, пожалуйста, пройдите регистрацию на сайте fix-price.kz или в мобильном приложении Fix-Price. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания!
Ответ для абонентов из Беларуси:
Если карта была приобретена в Беларуси, пожалуйста, пройдите регистрацию на сайте fix-price.by или в мобильном приложении Fix-Price. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания!
Ответ для абонентов из Казахстана:
Если карта была приобретена в Казахстане, пожалуйста, пройдите регистрацию на сайте fix-price.kz или в мобильном приложении Fix-Price. Благодарим Вас за звонок, всего доброго, до свидания!
Клиент называет другой город и страну (не РФ) во время регистрации карты
Карта Fix Price, приобретённая на территории Российской Федерации, может быть использована исключительно в пределах страны, поэтому для её регистрации назовите, пожалуйста, регион и город вашего постоянного места жительства в России.
Иные вопросы, не предусмотренные функционалом линии
К сожалению, функционал работы горячей линии через колл-центр ограничен только регистрацией карт Программы лояльности Fix Price. По иным вопросам Вы можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте fix-price.com или в мобильном приложении.
Если заявитель спрашивает о географии работы линии
Наша линия работает по всей России.
Клиент спрашивает, что такое Личный кабинет
Личный кабинет — это персональное пространство на сайте fix-price.com и в приложении, где покупателям доступна информацию по карте Программы лояльности. Также через личный кабинет можно оформить заказ в нашем интернет-магазине. Всё, что нужно, - это войти под своим логином и паролем.
Правила работы на линии проекта:
- Недопустимо отклонение от сценария. Все формулировки и реплики в сценарии должны быть озвучены слово в слово и в полном объеме.
- Длительность звонка — 3 - 3.5 минуты
- Время ожидания до ответа оператора - НЕ более 20 секунд